Politique de retour – streetwearmode.com

Chez streetwearmode.com, nous savons que choisir un vêtement en ligne peut parfois être un exercice délicat. Les coupes, les matières, les perceptions des couleurs varient d’un écran à l’autre, et ce qui semblait parfait sur une photo peut ne pas correspondre exactement à vos attentes une fois entre vos mains. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour claire, souple et humaine. Nous ne voyons pas le retour comme un échec, mais comme une étape normale de la relation de confiance que nous construisons avec notre communauté. Notre objectif est que vous soyez pleinement satisfait de chaque pièce qui porte le nom de streetwearmode.com, et si ce n’est pas le cas, nous vous accompagnons avec bienveillance et réactivité.

1. Délai de rétractation

Conformément aux usages en vigueur, nous vous accordons un délai de rétractation raisonnable à compter de la réception de votre commande. Ce délai vous permet de prendre le temps d’essayer votre pièce, de la regarder sous différents angles, de l’associer à vos autres vêtements, de vérifier la coupe en mouvement. Nous savons qu’une décision éclairée ne se prend pas en cinq minutes. Pendant cette période, vous êtes libre de changer d’avis, sans avoir à justifier votre choix. Notre formulaire de retour est accessible directement depuis votre espace client sur streetwearmode.com, ce qui simplifie au maximum la procédure.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, tel que vous l’avez reçu. Cela signifie qu’il ne doit pas avoir été porté, lavé, ou modifié. Il doit être exempt de toute trace de maquillage, de transpiration, d’odeur (parfum, tabac, etc.), et tous les accessoires éventuels (étiquettes, cintres, sachets de protection, etc.) doivent être présents et intacts. Nous comprenons que vous souhaitiez essayer la pièce, et nous l’encourageons même – c’est le but. Mais nous vous demandons de le faire avec soin, comme vous le feriez dans une cabine d’essayage. Nous examinons chaque retour avec attention : si un article nous revient dans un état qui ne permet pas sa revente en l’état, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange. Nous vous en informerons alors avec transparence et, dans la mesure du possible, nous vous proposerons de vous renvoyer l’article à vos frais.

3. Articles exclus du droit de retour

Par souci d’hygiène et de qualité, certains types de produits ne peuvent pas être repris. C’est notamment le cas des articles qui, par nature, ne supportent pas l’essayage multiple (comme les sous-vêtements, les chaussettes, ou les accessoires intimes, le cas échéant). De même, les pièces issues de collections spéciales (séries limitées, collaborations, éditions numérotées) peuvent faire l’objet de conditions particulières, clairement indiquées au moment de l’achat. Enfin, les articles personnalisés ou modifiés à votre demande ne sont pas repris, car ils ont été conçus spécifiquement pour vous. Ces exceptions sont rares chez streetwearmode.com, mais nous préférons les mentionner pour éviter toute mauvaise surprise.

4. Procédure de retour étape par étape

Nous avons simplifié au maximum la procédure pour que vous n’ayez pas à perdre du temps dans des démarches complexes. Voici comment procéder :

  1. Connectez-vous à votre compte client sur streetwearmode.com et accédez à l’historique de vos commandes.
  2. Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Demander un retour ».
  3. Indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison de votre retour (taille, couleur, défaut, changement d’avis, etc.). Ces informations nous aident à améliorer nos collections et nos descriptions.
  4. Suivez les instructions qui s’affichent pour imprimer le formulaire de retour pré-rempli.
  5. Placez l’article dans son emballage d’origine (ou dans tout emballage solide équivalent), joignez le formulaire imprimé, et scellez soigneusement le colis.
  6. Déposez votre colis dans un point de dépôt agréé par notre transporteur partenaire, comme indiqué dans les instructions.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif de dépôt jusqu’à la validation complète de votre retour, afin de pouvoir prouver l’expédition en cas de besoin.

5. Délai de traitement

Dès que votre colis de retour arrive à notre atelier, il est enregistré, puis contrôlé par nos équipes. Ce contrôle visuel et tactile ne prend généralement que quelques jours ouvrés. Si l’article est conforme aux conditions énoncées ci-dessus, nous validons le remboursement ou l’échange dans les plus brefs délais. En période de forte activité (lancement de collection, fêtes de fin d’année, soldes), ce délai peut être légèrement allongé, mais nous nous efforçons toujours de traiter chaque retour avec la même priorité. Nous vous tiendrons informé à chaque étape clé via des notifications automatiques sur votre compte et par courriel.

6. Options de retour : remboursement ou échange

Nous vous proposons deux possibilités : le remboursement ou l’échange.

  • Remboursement : Une fois le retour accepté, nous procédons au remboursement sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Le délai de réapparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement, mais nous déclenchons l’opération immédiatement après validation.
  • Échange : Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, nous vous proposons de commander une nouvelle pièce séparément (pour être livré plus rapidement) ou d’attendre que nous traitions votre retour et que nous vous envoyions un avoir valable sur l’ensemble du site. Nous vous recommandons souvent la première option, car elle garantit que la pièce de remplacement ne sera pas épuisée entre-temps.

7. Retour depuis l’étranger

Pour les commandes livrées hors de l’Union européenne, les retours sont bien sûr acceptés, sous les mêmes conditions de qualité. Toutefois, vous serez responsable des formalités douanières de retour et des éventuels frais de douane associés. Nous vous conseillons de déclarer votre colis comme « retour de marchandise » sur les documents douaniers pour faciliter son passage. Si vous avez le moindre doute sur la procédure à suivre, nous vous invitons à nous contacter avant d’expédier votre retour afin de recevoir des instructions personnalisées.

8. Retour d’un article défectueux

Si vous recevez une pièce présentant un défaut de fabrication (couture qui s’ouvre, zip défectueux, tache présente à l’ouverture, etc.), notre politique est encore plus souple. Dans ce cas, nous prenons en charge l’intégralité de la procédure et nous nous engageons à vous proposer un remplacement rapide ou un remboursement intégral. Nous vous demandons simplement de nous envoyer quelques photos claires du défaut avant de renvoyer l’article, afin que nous puissions diagnostiquer le problème et améliorer nos contrôles qualité. Nous traitons ces dossiers avec une priorité absolue, car ils nous tiennent à cœur.

9. Que faire si je reçois un article différent de ma commande ?

Les erreurs sont extrêmement rares chez streetwearmode.com, car nous vérifions chaque commande deux fois avant expédition. Toutefois, si vous recevez un modèle, une taille ou une couleur différente de celle que vous avez commandée, nous vous prions de nous avertir immédiatement. Nous ouvrirons une enquête interne et vous enverrons les instructions pour retourner l’article reçu. Dans ce cas particulier, tous les frais de retour sont bien entendu à notre charge, et nous vous enverrons l’article correct dans les plus brefs délais.

10. Emballage de retour et éco-responsabilité

Nous vous encourageons à réutiliser l’emballage d’origine pour votre retour, si celui-ci est encore en bon état. Cela réduit le gaspillage et préserve les ressources. Si ce n’est pas possible, veuillez utiliser un carton solide, de taille adaptée à l’article, et éviter les suremballages inutiles. Nous prêtons attention à la manière dont nos retours sont traités : nous recyclons systématiquement les emballages récupérés qui ne peuvent pas être réutilisés.

11. Retours multiples

Si vous avez passé plusieurs commandes et souhaitez retourner des articles provenant de commandes différentes, nous vous conseillons de regrouper ces articles dans un seul colis pour simplifier la logistique. N’oubliez pas d’inclure le formulaire de retour pour chaque commande concernée, ou d’indiquer clairement sur une note quels articles correspondent à quelle commande. Notre équipe se chargera de répartir les remboursements ou avoirs sur les bonnes références.

12. Suivi de votre retour

Comme pour la livraison initiale, nous vous conseillons de garder une trace de votre retour via le numéro de suivi fourni par le transporteur. Cela vous permet de savoir quand votre colis arrive à notre atelier et d’anticiper la validation. Nous vous notifions systématiquement dès que nous réceptionnons votre retour, puis une deuxième fois lors de la validation ou du rejet éventuel.

13. Notre engagement envers vous

Nous savons qu’une politique de retour, même bien conçue, peut parfois sembler contraignante. C’est pourquoi nous nous efforçons de l’assortir d’une écoute réelle et d’une réactivité humaine. Si vous rencontrez le moindre problème, que ce soit pour imprimer l’étiquette, pour choisir la bonne option, ou simplement parce que vous avez une question, notre équipe est disponible pour vous guider pas à pas. Nous ne sommes pas une machine, nous sommes des passionnés qui aiment leur métier et qui respectent leurs clients.

14. Évolution de notre politique

Nous réévaluons régulièrement notre politique de retour à la lumière de vos retours et des pratiques du marché. Nous la simplifions quand c’est possible, nous la clarifions quand elle prête à confusion. Notre boussole est toujours la même : votre satisfaction durable. Si vous avez des suggestions pour améliorer cette politique, n’hésitez pas à nous les partager. Elles sont précieuses pour faire évoluer streetwearmode.com dans le bon sens.